Как устроены CRM и CRМ-маркетинг (с Дмитрием Бороздиным, RetailCRM)

CRM — это система управления взаимоотношениями с клиентами, которая помогает компаниям улучшать взаимодействие с клиентами, анализировать данные о клиентах, а также управлять продажами и обслуживанием. Основная цель CRM-маркетинга, в свою очередь — налаживание и укрепление отношений с клиентами на основе анализа данных. CRM-маркетинг помогает компаниям более точно понимать своих клиентов, эффективно управлять маркетинговыми ресурсами и улучшать взаимодействие с клиентами на всех этапах контакта с ними. 


Сегодня с нами собрался, чтобы разобраться в этой очень интересной, но непростой теме Дмитрий Бороздин — сооснователь и генеральный директор компании RetailCRM. 


⏱️ Таймкоды выпуска:  

1:50 — о госте

4:47 — о RetailCRM, других системах и важности позиционирования

6:29 — о CRM для розничного бизнеса

9:12 — какого рода информация собирается в CRM-системах

10:38 — о модулях внутри CRM-системы

15:14 — как сегментируются клиенты в CRM-системе

17:49 — как применяются GPT-модели

20:48 — про инструментарий CRM-маркетинга

26:36 — как отслеживать покупательский опыт

28:13 — про цену контакта в CRM-маркетинге

32:01 — где обучают специалистов в CRM-маркетинге

34:24 — совет с пользой


🔗 Ссылки на рекомендуемые источники (библиотека подкаста на “Литрес”): 

— Книга “Позиционирование: битва за умы” | Траут Джек, Райс Эл — https://www.labirint.ru/books/603729/

— Книга “Пять пороков команды” | Патрик Ленсиони — https://www.litres.ru/book/patrik-lensioni/pyat-porokov-komandy-620095/chitat-onlayn/ 


___

Гость выпуска — Дмитрий Бороздин

Ведущий, автор и редактор — Владимир Морозов

Соведущая и соавтор — Татьяна Морозова


📬 СВЯЗЬ С РЕДАКЦИЕЙ:

— Email: vladimir.v.morozov@gmail.com  

— Telegram: https://t.me/morozov_media

— Сайт подкаста: https://morozov-vv.ru/podcast

— Вакансии для маркетологов — https://t.me/marketing_jobs 


Рекламодатель: ООО «РитейлДрайвер»

ИНН 7724941710

erid: 2Vtzqucz4fC