Чтобы пользователь полюбил IT-продукт, одного красивого интерфейса уже недостаточно. Одна из точек роста для развития продукта и лояльности — крутая служба поддержки и близкий контакт с пользователем.
Гости эпизода:
• Нигара Стоволосова, директор по сервису в Kolesa Group
• Мария Соколова, Head of Support в Wolt.kz
Обсудили, куда подевалось
Чтобы пользователь полюбил IT-продукт, одного красивого интерфейса уже недостаточно. Одна из точек роста для развития продукта и лояльности — крутая служба поддержки и близкий контакт с пользователем.
Гости эпизода:
• Нигара Стоволосова, директор по сервису в Kolesa Group
• Мария Соколова, Head of Support в Wolt.kz
Обсудили, куда подевалось понятие «WOW-сервис» и как сильная служба поддержки влияет на бизнес.